Ik doe mijn best om je zo goed mogelijk te helpen. Gaat er toch iets mis of ben je niet tevreden over mijn advies of dienstverlening? Laat het me weten via het klachtenformulier op deze pagina, dan zoeken we samen naar een oplossing. Hieronder lees je ook wat je van mij kunt verwachten.
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van Hans Boer Consultancy, door een klant of oud-klant. Bijvoorbeeld over een advies, de manier van communiceren of de afhandeling van je aanvraag.
Bel me gerust eerst even op 06 38 97 12 34. Vaak lossen we het samen direct op. Wil je je klacht formeel indienen, vul dan het klachtenformulier hieronder in. Liever per post of e-mail? Stuur dan een brief naar Hans Boer Consultancy, Burg. Cortenstraat 141, 6226 GS Maastricht, of een e-mail naar info@hansboerconsultancy.nl. Vermeld daarin:
– je naam, adres en telefoonnummer
– de datum
– een duidelijke omschrijving van je klacht
– welke oplossing je graag ziet
– kopieën van stukken die met de klacht te maken hebben
Vul het formulier hieronder in, dan neem ik zo snel mogelijk persoonlijk contact met je op. Wil je stukken meesturen, zoals een offerte of brief? Dan vraag ik die daarna per e-mail bij je op.
Ontvangstbevestiging. Binnen 5 werkdagen laat ik je weten dat ik je klacht heb ontvangen en wanneer je een reactie kunt verwachten.
Onderzoek. Ik behandel je klacht zelf en zorgvuldig. Als dat nodig is, neem ik contact met je op voor een toelichting of een gesprek.
Reactie. Binnen 4 weken na ontvangst krijg je schriftelijk mijn standpunt, met uitleg. Lukt dat niet, dan hoor je waarom en wanneer je de reactie krijgt. Je krijgt in elk geval binnen 8 weken een definitief standpunt.
Ben je het niet eens met mijn standpunt, of heb je na 8 weken nog geen definitieve reactie? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Hans Boer Consultancy is aangesloten bij Kifid onder nummer 300.013116. Je moet je klacht bij Kifid indienen binnen 3 maanden na mijn definitieve standpunt, of binnen 1 jaar nadat je de klacht bij mij hebt ingediend.
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 333 8 999 (werkdagen 9.00 tot 17.00 uur)
www.kifid.nl
Je kunt er ook voor kiezen om je klacht aan de rechter voor te leggen.
Elke klacht wordt geregistreerd en vertrouwelijk behandeld. Ik gebruik klachten om mijn dienstverlening te verbeteren. Je gegevens bewaar ik niet langer dan nodig en volgens de wettelijke bewaartermijnen. Het indienen van een klacht bij mij kost je niets.
Laatst bijgewerkt: oktober 2026